9 Nisan 2025 tarihinde milyonlarca Turkcell abonesi, Türkiye genelinde yaşanan ciddi iletişim sıkıntıları nedeniyle deyim yerindeyse adeta dijital karanlığa gömüldü. Arama yapılamıyor, mesaj gönderilemiyor, mobil uygulamalara erişilemiyor ve hatta müşteri hizmetleri bile ulaşılamaz halde. Durum öyle bir noktaya geldi ki, kullanıcılar sosyal medyada “Turkcell çöktü mü?”, “Hacklendik mi?”, “532 neden açılmıyor?” sorularını peş peşe sormaya başladı. Şikâyetlerin ardı arkası kesilmiyor ve adeta dijital bir isyan hali yaşanıyor.

TURKCELL ÇÖKTÜ MÜ?

Özellikle sabah saatlerinden itibaren Türkiye’nin dört bir yanından gelen kullanıcı raporları, Turkcell’in mobil hizmetlerinin yaygın şekilde erişilemez hale geldiğini gösteriyor. Kullanıcılar hem telefon aramalarında hem SMS gönderiminde hem de mobil internet bağlantısında ciddi kesintiler yaşandığını belirtiyor. En dikkat çeken nokta ise, kullanıcıların arama yapmaya çalıştıklarında, cihazlarında "Kısıtlandınız" uyarısıyla karşılaşmaları ve 532 gibi müşteri hizmetleri numaralarına dahi ulaşamamaları.

Bazı kullanıcılar, hattın sanki dış dünyadan koparılmış gibi davrandığını ifade ederken, özellikle iş dünyasında faaliyet gösteren kesimler bu kesintiden fazlasıyla etkilendi. Sosyal medyada bir kullanıcı, "Turkcell yüzünden tüm ticari faaliyetlerimiz durdu. Bu mağduriyetin hesabını Turkcell nasıl verecek?" sözleriyle tepkisini ortaya koydu.

HATA RAPORU

Kesintilerin ne boyutta olduğunu daha somut anlamak isteyen kullanıcılar, bu tür teknik sorunları anlık olarak takip etmeye yarayan DownDetector platformuna yöneldi. Site, sabah saatlerinden itibaren gelen şikayetlerde anormal bir artış tespit etti. Özellikle arama, SMS ve mobil veri başlıklarında yoğun bildirimler yapıldı. Harita üzerinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya gibi büyükşehirlerin neredeyse tamamı kırmızı renge bürünmüş durumda. Bu da sorunun yalnızca bölgesel bir arıza olmadığını, sistemsel ve yaygın bir kesintiye işaret ettiğini gösteriyor.

Kullanıcıların raporlarına göre hata türleri şu şekilde sıralanıyor:

• %60 – Arama Yapılamıyor

• %25 – Mesaj Gönderilemiyor

• %15 – Mobil Uygulamalara Erişilemiyor

TURKCELL MESAJLAR NEDEN GİTMİYOR?

Mesajlaşma hizmetlerinde yaşanan aksaklık, kullanıcıların büyük çoğunluğunun SMS gönderememesine yol açtı. Bazı kullanıcılar, mesaj göndermeye çalıştıklarında "Mesaj gönderilemedi" uyarısıyla karşılaştı, bazıları ise hiçbir uyarı almadan mesajlarının ulaştırılmadığını fark etti. Bu durum, özellikle iki aşamalı doğrulama (2FA) kullanan uygulamalarda büyük sıkıntı yarattı. Banka işlemleri, e-Devlet girişleri, sosyal medya oturumları... Hepsi kilitlendi.

Üstelik sorunun çözülmesine dair herhangi bir resmi açıklama gelmemesi, kullanıcılar arasında paniğe yol açtı. Bazı kesimler bu durumu “siber saldırı” olarak yorumlarken, bazıları da sistemsel bir çöküş yaşandığını düşünüyor. Turkcell’in sessizliği ise iddiaların daha da büyümesine sebep oldu.

532 NEDEN ARANMIYOR?

Durumun daha da vahimleştiği bir diğer nokta ise kullanıcıların Turkcell’in müşteri hizmetleri numarası olan 532’ye ulaşamaması oldu. Normal şartlarda arıza veya şikayetlerde kullanıcıların ilk başvurduğu kaynak olan 532 hattı da bu kapsamlı arızadan etkilenmiş durumda. Kullanıcılar arama tuşuna bastıklarında hat düşmüyor ya da direkt olarak sistemden bir uyarı alıyorlar: "Kısıtlandınız".

Bu uyarı, birçok kullanıcının kafasını karıştırdı. Bazıları, kendi hatlarının bireysel olarak askıya alındığını zannetti, bazıları ise yeni bir güvenlik politikası mı uygulamaya kondu sorusunu sormaya başladı. Ancak gerçek şu ki, bu "kısıtlama" ifadesi sistemsel bir hata mesajı olabilir. Turkcell, sistem arızaları sırasında bazı hatların otomatik olarak geçici olarak devre dışı bırakılabileceğini daha önceki dönemlerde açıklamıştı. Ancak bu kez sorun çok daha büyük.

KISITLANDINIZ" NE DEMEK?

"Kısıtlandınız" uyarısı, son saatlerde yaşanan kesintiler sırasında kullanıcıların telefon ekranlarında sıkça belirdi. Bu mesajın anlamı, teknik olarak kullanıcı hattının bir nedenden ötürü bazı işlemleri gerçekleştiremez hale geldiği anlamına geliyor. Ancak bu durumun kullanıcıdan mı yoksa operatörden mi kaynaklandığı konusu hâlâ belirsizliğini koruyor.

Bazı teknik uzmanlar, bu tür uyarıların sistemin overload (aşırı yüklenme) yaşadığı anlarda otomatik olarak verilebildiğini, yani kullanıcı hattının kendi kendini koruma moduna almış olabileceğini öne sürüyor. Ancak kullanıcılar açısından bu uyarı oldukça kafa karıştırıcı. Zira faturası ödenmiş, paket limiti dolmamış birçok kişi de bu uyarıyı alıyor.

TURKCELL'DEN AÇIKLAMA VAR MI?

Turkcell cephesinden henüz resmi bir açıklama yapılmış değil. Şirketin sosyal medya hesaplarında herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunmuyor. Bu durum, kullanıcıların daha da fazla endişe duymasına neden oldu. Zira bu çapta bir kesinti karşısında operatörlerin anlık olarak açıklama yapmaları bekleniyor.

Kullanıcılar, "Bu kadar büyük bir operatör nasıl bu kadar sessiz kalabilir?", "Milyonlarca insan mağdur ama tek kelime etmiyorlar" şeklindeki tepkilerini sosyal medya üzerinden dile getiriyor.

KULLANICILARDAN GELEN BAZI YORUMLAR

• “532 bile çalışmıyor, hattım var ama yok gibi.”

• “Arama yapamıyorum, mesaj atamıyorum. Telefon elimde kaldı. Turkcell böyle mi olur?”

• “Paketim bitmedi ama arama yapamıyorum. Kısıtlandınız diyor. Ne kısıtlaması bu?”

• “Turkcell çöktü mü? Hacklendik mi? Kimse bir şey demiyor.”

• “Bu mağduriyetin telafisi nasıl yapılacak, merak ediyorum. İşlerimiz aksadı.”

TURKCELL TARİHİNİN EN BÜYÜK KESİNTİLERİNDEN BİRİ Mİ?

9 Nisan 2025 tarihinde yaşanan bu kapsamlı iletişim krizi, Turkcell tarihinin en geniş çaplı kesintilerinden biri olabilir. Arama yapılamaması, mesajların gitmemesi, 532’ye ulaşılamaması ve "kısıtlandınız" gibi uyarılar, sorunun boyutunu gözler önüne seriyor. Şirketin bu durumla ilgili ne zaman ve nasıl açıklama yapacağı merakla beklenirken, kullanıcılar da iletişimin kesildiği bu ortamda çaresizlik içinde çözüm aramaya devam ediyor.