Ticaret Bakanlığı yılın ilk yarısında 40 e-ticaret firmasına toplamda 230 milyon lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.

Tüketici Mağduriyetine Geçit Yok

Ticaret Bakanlığı, e-ticaretin perakende ticaretteki payının artmasıyla birlikte tüketicilerin mağduriyetlerinin de arttığını belirtti. Fiziki ürünleri görme ve kontrol etme imkanının olmadığı, satıcı ile yüz yüze iletişim kurulamadığı alışverişlerde tüketicilerin istismara daha açık hale geldiği vurgulandı. Bu nedenle, tüketicilerin tam ve doğru bilgilendirilmesi, sözleşmeden cayma ve ürün teslimine ilişkin hakların korunması büyük önem taşıyor.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güvencesi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tüketicilerin hakları güvence altına alınıyor. Ancak bu yıl, tüketicilerden gelen şikayetler üzerine Bakanlık, birçok firmayı incelemeye aldı. İncelemeler sonucunda, mevzuata aykırı uygulamaları tespit edilen 40 firmaya toplam 230 milyon lira ceza kesildi.

Tüketici Şikayetleri ve Denetimler

Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, 2024 yılının ilk yarısında en çok şikayet edilen konular şunlar oldu:

• Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan ürünlerin stokta bulunmadığı gerekçesiyle yapılan sipariş iptalleri.
• Satın alınan ürünlerin mevzuatta belirtilen süre içinde teslim edilmemesi.
• Teslim sürelerine uyulmaması nedeniyle tüketiciler tarafından feshedilen sözleşmelere ilişkin bedel iadesinin süresi içinde yapılmaması.

Firmalara Uygulanan Cezalar

Bakanlık, denetimler sonucunda 42 firmayı mercek altına aldı. Bu firmalardan 40'ının mevzuata aykırı davrandığı tespit edilerek toplam 230 milyon lira idari para cezası uygulandı.

E-Ticaret Firmaları İçin Uyarı

Ticaret Bakanlığı, e-ticaret firmalarına yönelik denetimlerin devam edeceğini ve tüketici haklarının ihlal edilmesine karşı sıfır tolerans politikası uygulanacağını belirtti. Firmaların, tüketicilerin haklarına saygılı olmaları ve mevzuata uygun hareket etmeleri gerektiği vurgulandı.